Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Marca Registrada seja simples e segura. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo.
Como solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para contato@marcareg.com.br com:
Assunto: Troca, Devolução ou Cancelamento + número do pedido
Mensagem: itens e motivo da solicitação
Após o envio, nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento com as próximas etapas.
Envio da peça
O envio do produto deve ser realizado conforme orientação do nosso time após a solicitação.
Os itens devem ser enviados:
- Com etiquetas e embalagens originais
- Sem sinais de uso, odores ou alterações
- Em perfeito estado de conservação
Peças com bojo ou estruturadas devem ser embaladas com cuidado para evitar danos.
Análise e processamento
Após o recebimento da peça em nosso endereço, realizamos uma análise em até 72 horas.
Estando tudo de acordo, seguimos com o processo de troca ou devolução conforme solicitado.
Reembolso
O estorno será realizado em até 72 horas após a aprovação da análise, de acordo com a forma de pagamento do pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora
Pix: o reembolso será realizado diretamente ao cliente
O prazo de visualização pode variar conforme a instituição financeira.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe irá orientar as alternativas.
Produtos em promoção (Sale)
Itens adquiridos em promoção:
- Não possuem troca por escolha de modelo ou tamanho
- Podem ser devolvidos apenas em caso de defeito ou dentro do prazo legal de arrependimento
Em caso de devolução, o valor considerado será o pago no momento da compra.
Itens com defeito
Se você receber um produto com defeito ou divergente do pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível.
Após análise, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Atrasos na entrega
Em casos de atraso significativo, você pode solicitar a suspensão da entrega e o estorno do pedido.
A solicitação deve ser feita via e-mail com o número do pedido.
O estorno será realizado após o retorno da mercadoria ao nosso endereço.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nosso time está disponível:
WhatsApp: (27) 99263-7487
E-mail: contato@marcareg.com.br